Esta es una traducción del original en portugués de Brasil. Si hay alguna diferencia entre las versiones, prevalece la versión en portugués.

Política de reembolso y cancelación

Última actualización: 1 de noviembre de 2026 · Versión 1.0

Nuestro proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos y se ocupa de las consultas de atención al cliente y de las devoluciones.

1. El lugar donde compraste importa

2. Derecho de arrepentimiento: 7 días

En las compras hechas en el sitio, puedes arrepentirte en un plazo de hasta 7 días y recibir el reembolso total (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, CDC).

• Plan anual con prueba gratis: los 7 días se cuentan desde el primer cobro, el que llega después de los 3 días gratis. Si cancelas durante la prueba, no se cobra nada.
• Planes semanal y mensual: los 7 días se cuentan desde la compra. En el plan semanal, eso cubre la semana completa.
• Pix: los 7 días se cuentan desde el pago.
• Cómo pedirlo: por el mismo medio de la compra (el enlace “Gestionar suscripción”), en los Ajustes de la app o por correo electrónico. Confirmamos la recepción al instante.
• Consumidores en la Unión Europea: el plazo de desistimiento es de 14 días, como lo exige la ley local.

3. Prueba gratis (solo en el plan anual)

• 3 días con todo desbloqueado, con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Con Pix no hay prueba.
• Te avisamos la víspera del fin de la prueba que el cobro empieza al día siguiente.
• Si cancelas antes del fin de la prueba, no se cobra nada.
• Los créditos del plan y el Acuerdo del mes solo llegan con el primer cobro.

4. Planes sin prueba (semanal y mensual)

El cobro se hace el día de la compra. Se aplica el derecho de arrepentimiento de la sección 2.

5. Pagos con Pix

• Con Pix pagas el período elegido (semana, mes o año) en el momento, por el monto que se muestra antes del pago.
• No hay prueba gratis ni renovación automática. Para continuar, basta con hacer un nuevo pago antes del fin del período.
• El reembolso de un pago con Pix vuelve a la cuenta de origen.

6. Cancelación después de los 7 días

Después del plazo de arrepentimiento, puedes cancelar cuando quieras, sin multa: los próximos cobros se detienen y puedes usar la app hasta el final del período pagado. No hay reembolso proporcional del período restante.

7. Renovaciones

• El plan anual se renueva al precio completo a partir del segundo año. Antes de cada renovación anual, te enviamos un correo electrónico con al menos 7 días de anticipación, con la fecha y el monto, y con el enlace para cancelar.
• Los planes semanal y mensual se renuevan al final de cada período, hasta que canceles.
• Si el precio cambia, te avisamos antes de que se aplique a tu próxima renovación.
• Una renovación ya cobrada se rige por la sección 6, salvo en caso de cobro indebido (sección 11).

8. Créditos

• Paquetes comprados en el sitio: en un plazo de hasta 7 días desde la compra, puedes pedir el reembolso de los créditos de ese paquete que aún no hayas usado, por el valor proporcional.
• Paquetes comprados en el App Store o en Google Play: siguen las reglas de Apple o de Google.
• Los créditos del plan forman parte de la suscripción y no tienen valor en dinero.
• Devoluciones automáticas: cuando falla una entrega, se deshace una acción a tiempo, la otra persona no entra en 7 días (Acuerdo y Antes del Sí) o falla la IA, los créditos vuelven como créditos, automáticamente.
• Si se reembolsa la suscripción, se retiran los créditos del plan que aún no se hayan usado en el mes; los créditos comprados se quedan contigo.

9. Cambios de plan

• Quien tenía el Plan Individual y vincula a su cónyuge pasa al Plan Pareja, y lo que ya pagó se convierte en un descuento proporcional.
• Al desvincularse, el plan queda con quien pagó.

10. Compras en el App Store y en Google Play

En estas compras, quien cobra es Apple o Google, y el reembolso sigue el proceso de cada tienda:

• Apple: pídelo en reportaproblem.apple.com, iniciando sesión con tu Apple ID, o desde la app Configuración del iPhone.
• Google Play: pídelo desde tu cuenta de Google Play, en el historial de pedidos, o en el Centro de ayuda de Google Play.
• Si tienes dificultades, habla con nosotros (suporte@twobible.com) y te ayudamos con la solicitud.

11. Cobro indebido o duplicado

Si hay un cobro que no reconoces o un cobro duplicado, te devolvemos el monto total. Habla con nosotros antes de abrir una disputa o un contracargo con tu tarjeta: suele ser más rápido. Atención al cliente: suporte@twobible.com.

12. Compra hecha por un menor de edad

La compra debe hacerla una persona adulta. Si un menor de edad compra sin autorización, la persona responsable del menor puede pedir el reembolso por nuestros canales.

13. Cómo pedirlo y plazos

• Canales: el enlace “Gestionar suscripción” del correo, los Ajustes de la app o suporte@twobible.com.
• Indica el correo electrónico usado en la compra y la fecha aproximada. Nunca pedimos el número de tu tarjeta.
• Confirmamos la recepción al instante y respondemos en 5 días como máximo.
• Tarjeta, Apple Pay y Google Pay: el reembolso lo procesa Stripe, que avisa al emisor de la tarjeta; el monto aparece en un plazo de hasta 10 días hábiles, más el plazo del estado de cuenta del emisor de la tarjeta.
• Pix: se devuelve a la cuenta de origen en un plazo de hasta 5 días hábiles.
• Tiendas: en los plazos de Apple o de Google.

14. Cambios y contacto

Si cambiamos esta Política, la nueva versión se aplica a las compras y renovaciones hechas después del cambio, y te avisamos antes. Contacto: suporte@twobible.com · Eagle Fire Digital LTDA, CNPJ (registro de empresas de Brasil) 54.995.320/0001-58

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