Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 1º de novembro de 2026 · Versão 1.0

Nosso processo de pedido é conduzido pela nossa revendedora online Paddle.com. A Paddle.com é a Merchant of Record de todos os nossos pedidos e cuida das dúvidas de atendimento e das devoluções.

1. Onde você comprou importa

2. Direito de arrependimento: 7 dias

Para compras feitas no site, você pode desistir em até 7 dias e receber o reembolso integral (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

• Plano anual com teste grátis: os 7 dias contam a partir da primeira cobrança, a que vem depois dos 3 dias grátis. Se você cancelar durante o teste, nada é cobrado.
• Planos semanal e mensal: os 7 dias contam a partir da compra. No plano semanal, isso cobre a semana inteira.
• Pix: os 7 dias contam a partir do pagamento.
• Como pedir: pelo mesmo caminho da compra (o link "Gerenciar assinatura"), pelos Ajustes do app ou por e-mail. Confirmamos o recebimento na hora.
• Consumidores na União Europeia: o prazo de desistência é de 14 dias, como manda a lei local.

3. Teste grátis (só no plano anual)

• 3 dias com tudo liberado, no cartão, no Apple Pay ou no Google Pay. No Pix não há teste.
• Avisamos na véspera do fim do teste que a cobrança começa no dia seguinte.
• Cancelando antes do fim do teste, nada é cobrado.
• Os créditos do plano e o Acordo do mês só chegam na primeira cobrança.

4. Planos sem teste (semanal e mensal)

A cobrança é feita no dia da compra. Vale o direito de arrependimento da seção 2.

5. Pagamentos por Pix

• O Pix paga o período escolhido (semana, mês ou ano) no ato, pelo valor mostrado antes do pagamento.
• Não há teste grátis nem renovação automática. Para continuar, é só fazer um novo pagamento antes do fim do período.
• O reembolso de um Pix volta para a conta de onde ele saiu.

6. Cancelamento depois dos 7 dias

Depois do prazo de arrependimento, você pode cancelar quando quiser, sem multa: as próximas cobranças param e você usa até o fim do período pago. Não há reembolso proporcional do período restante.

7. Renovações

• O plano anual renova pelo preço cheio a partir do 2º ano. Antes de cada renovação anual, mandamos um e-mail com antecedência de pelo menos 7 dias, com a data e o valor, e com o link para cancelar.
• Planos semanal e mensal renovam ao fim de cada período, até você cancelar.
• Se o preço mudar, avisamos antes de valer para a sua próxima renovação.
• Uma renovação já cobrada segue a seção 6, salvo cobrança indevida (seção 11).

8. Créditos

• Pacotes comprados no site: em até 7 dias da compra, você pode pedir o reembolso dos créditos daquele pacote que ainda não foram usados, pelo valor proporcional.
• Pacotes comprados na App Store ou no Google Play: seguem as regras da Apple ou do Google.
• Créditos do plano fazem parte da assinatura e não têm valor em dinheiro.
• Devoluções automáticas: quando uma entrega falha, uma ação é desfeita a tempo, a outra pessoa não entra em 7 dias (Acordo e Antes do Sim) ou a IA falha, os créditos voltam como créditos, automaticamente.
• Se a assinatura for reembolsada, saem os créditos do plano ainda não usados no mês; os créditos comprados ficam com você.

9. Mudanças de plano

• Quem tinha o Plano Individual e vincula o cônjuge passa para o Plano Casal, e o que já pagou vira desconto proporcional.
• Ao desvincular, o plano fica com quem pagou.

10. Compras na App Store e no Google Play

Nessas compras, quem cobra é a Apple ou o Google, e o reembolso segue o processo de cada loja:

• Apple: peça em reportaproblem.apple.com, entrando com o seu Apple ID, ou pelo app Ajustes do iPhone.
• Google Play: peça pela sua conta do Google Play, no histórico de pedidos, ou pela central de ajuda do Google Play.
• Se tiver dificuldade, fale com a gente (suporte@twobible.com) e ajudamos com o pedido.

11. Cobrança indevida ou duplicada

Se houver uma cobrança que você não reconhece ou uma cobrança em dobro, devolvemos o valor integral. Fale com a gente antes de abrir uma contestação no cartão: costuma ser mais rápido. Atendimento: suporte@twobible.com.

12. Compra feita por menor de idade

A compra deve ser feita por um adulto. Se um menor de idade comprar sem autorização, o responsável pode pedir o reembolso pelos nossos canais.

13. Como pedir e prazos

• Canais: o link "Gerenciar assinatura" do e-mail, os Ajustes do app ou suporte@twobible.com.
• Informe o e-mail usado na compra e a data aproximada. Nunca pedimos o número do seu cartão.
• Confirmamos o recebimento na hora e respondemos em até 5 dias.
• Cartão, Apple Pay e Google Pay: o estorno é feito pela Stripe, que avisa a administradora do cartão; o valor aparece em até 10 dias úteis, mais o prazo da fatura da administradora.
• Pix: devolvido para a conta de origem em até 5 dias úteis.
• Lojas: nos prazos da Apple ou do Google.

14. Alterações e contato

Se mudarmos esta Política, a nova versão vale para compras e renovações feitas depois da mudança, e avisamos antes. Contato: suporte@twobible.com · Eagle Fire Digital LTDA, CNPJ 54.995.320/0001-58

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